本政策说明在本站购买的商品在什么情形下可以退款、什么情形下不可退款，以及申请与处理的流程。请在购买前阅读，与《服务协议》配合使用。
aizhuozhi.com/portal/）内完成的订单，适用本政策；退款申请需能对应到门户中的订单记录。| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| ① 重复扣款（同一订单重复支付到账） | 核实后退回重复部分 |
| ② 支付成功后 48 小时内未完成交付 / 开通，且经联系仍无法补齐 | 退回原支付地址 |
| ③ 实际交付与商品页描述严重不符（如技能包文件缺失、损坏且无法补发） | 核实后退款 |
| ④ 服务类商品因我方原因无法开始或中途终止 | 按未履行部分退款，或按书面方案处理 |
上述情形均以订单记录、书面方案或链上交易记录可核对为前提；核实期间可能需要你配合提供订单号、支付信息或链上交易号。
建议你在支付后 7 天内提出争议，以便我们尽快核对订单与付款记录。超过该时限仍可联系我们，但核对所需时间可能更长。
| 环节 | 时限 |
|---|---|
| 提交申请后的响应 | 48 小时内（北京时间，法定节假日顺延） |
| 核实完成后完成退款 | 3 个工作日内 |
| 建议提出争议的时间 | 支付后 7 天内 |
| 链上网络手续费 | 由区块链网络收取，不由本站支配，不含在退回金额内 |
不能。在线支付目前暂停，页面上的购买按钮会显示「正在开发中」。需要购买或开通的，请先联系我们，以双方书面确认的方案为准；未经确认请勿自行转账。
在第三方平台获取的技能适用该平台的规则，请联系该平台处理。技能包本身的使用问题，欢迎通过邮箱或 Telegram 反馈。
先联系我们补发；无法补发、且确实与商品页描述严重不符的，按第二章 ③ 处理。
月付已使用部分时长的，不属于可退款情形；但若同时符合第二章任一项（如重复扣款、未完成开通、交付严重不符），仍按第二章处理。
因你自身环境或第三方平台规则导致无法使用、而交付物本身无缺失的，不属于可退款情形；我们仍会在售后范围内尽量协助排查。
本政策不排除、也不限制依法不可排除的消费者法定权利。本政策任何内容与适用法律的强制性规定冲突的，以法律规定为准。
退款申请与咨询：邮箱 [email protected]；Telegram @aizhuozhi。我们会在 48 小时内回复（北京时间，法定节假日顺延）。